——關于“服務設計”的思考

在與企業(yè)的合作中過程中，我們強烈地感受到，當產(chǎn)業(yè)發(fā)展日益成熟時，產(chǎn)品間的差異化降低，企業(yè)間的競爭空間也隨之變得越來越有限。這個時候，設計師只關注產(chǎn)品的技術性能或者是外觀設計，單純地提供產(chǎn)品概念層面的“設計服務”是行不通的。設計師必須要從“以產(chǎn)品導向”的固有設計觀念轉向“以服務為導向” 的思維方式。

“實現(xiàn)用戶價值”是我們與客戶間的對話橋梁

在傳統(tǒng)設計服務活動中，只關注產(chǎn)品的技術與外觀設計時，設計師的“創(chuàng)作”對于“服務對象”來講只能是孤芳自賞，“設計服務的提供者”的思考與“服務接受者”的訴求之間存在很大的差異。只有站在“實現(xiàn)用戶價值”的立場上來解決設計問題，才能搭建起設計服務提供者與服務對象之間對話的橋梁。

“以服務為導向”是我們的核心理念

我們的核心價值觀是“以服務創(chuàng)新為導向”從事一切設計活動。這種服務創(chuàng)新是“關注功能的創(chuàng)新”、“關注整合設計的創(chuàng)新”和致力于向客戶提供“多渠道服務平臺的創(chuàng)新”！因為只有這種服務創(chuàng)新，才會為客戶開拓更廣闊的市場競爭空間。

“商業(yè)創(chuàng)新”是我們對“服務設計”的體驗

當我們站在實現(xiàn)用戶價值的立場上，以產(chǎn)品為依托創(chuàng)建一種全新商業(yè)模式的時候，我們的角色不再是產(chǎn)品技術與視覺層面的設計師，而是技術與功能整合的支撐者和商業(yè)創(chuàng)新的組織者。

在“服務思維”時代，大膽挑戰(zhàn)人們的固有思維方式，努力實現(xiàn)客戶價值，才能使我們與客戶在“大設計”概念下共同創(chuàng)想一種“生活方式”，完成對設計本質(zhì)的訴求！