項目介紹

棲息地智能新住宅是由前理想汽車聯(lián)合創(chuàng)始人沈亞楠創(chuàng)立的智能家裝品牌，以“用造車的方式造家”為核心理念，致力于提供一體化設計、環(huán)保健康且高度智能化的居住解決方案。隨著智能住宅交付量持續(xù)增長，棲息地原有分散式服務體系需通過數(shù)字化升級破解服務響應延遲等難題，構建標準化、可追溯的全周期服務流程。時代創(chuàng)信作為棲息地的長期技術服務商，為業(yè)務方提供‘服務管家及到家業(yè)務系統(tǒng)’建設方案，通過全渠道工單聚合與智能調度，實現(xiàn)用戶訴求10秒內自動分發(fā)，實時調取服務歷史記，錄施工進度與售后需求聯(lián)動預警，確保從房屋交付到居家維護的全周期服務無縫銜接，顯著提升高凈值用戶的服務體驗與品牌忠誠度。

解決方案

時代創(chuàng)新在充分了解業(yè)務背景后，提供了‘服務管家及到家業(yè)務系統(tǒng)’建設開發(fā)方案。棲息地用戶在施?過程中和交付之后的售后服務均有在線服務管家進?服務。同時為用戶提供搬家、保潔、保養(yǎng)和維修?站式服務。??可通過C端棲息地APP或400電話、企業(yè)維修聯(lián)系進?服務預約。本次需求實現(xiàn)了服務管家?作臺和保潔、搬家、保養(yǎng)、維修等到家業(yè)務預約、在線?付、接單、服務、驗收、滿意度回收等功能。其中服務管家模塊涉及400電話、APP在線聊天、企業(yè)微信三個渠道，對渠道進?聚合，統(tǒng)??單錄?、統(tǒng)?平臺接待，可查詢用戶信息和歷史服務記錄。涉及的系統(tǒng)有：SAAS平臺、幸福社APP前端和后端、棲息地APP前端和后端、智?呼叫系統(tǒng)、招?銀企直連系統(tǒng)、短信平臺等。系統(tǒng)通過了安全及性能測試，上線后用戶服務滿意度顯著提升，助力棲息地實現(xiàn)多渠道工單智能調度與服務全流程可視化，降低運維壓力，同時沉淀運行數(shù)據(jù)反哺產品優(yōu)化，夯實“智造+智服”雙輪驅動的行業(yè)競爭力。