網(wǎng)絡輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。
企業(yè)需要關注他的原因是:互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及,帶動了社會化媒體的流行。所謂社會化媒體,包括論壇、博客、微博等眾多Web2.0網(wǎng)站,是網(wǎng)民聊天交友、發(fā)表意見、抒發(fā)感情、分享經(jīng)驗、獲取非官方信息的重要網(wǎng)絡平臺。它的出現(xiàn),使消費者能夠輕松地發(fā)表自己對產(chǎn)品、服務等方面的相關話題,以極快的速度在網(wǎng)絡中傳播,并得到其他網(wǎng)友的關注和支持,進而形成一種輿論,影響企業(yè)的發(fā)展,這無疑給企業(yè)帶來了空前的壓力。