作者：何婧

第75屆CMEF終于落下帷幕，這是醫(yī)療器械行業(yè)制造商們一年兩次的秀場。主展館的新品發(fā)布會總是你方唱罷我方登場，火熱程度絲毫不亞于任何一個時尚秀場。發(fā)布臺下的看客，有作為友商或戰(zhàn)略合作伙伴捧場的，有來自同行或調(diào)研機構(gòu)摸底的，有上游供應商來尋求合作的，有特別邀請的VIP客戶來參觀指導的……所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。內(nèi)行看的是核心技術(shù)、關(guān)鍵部件供應商、臨床價值、功能和易用性……但近些年來，看臺下還有一類特殊的看客——工業(yè)設計師，在他們看來，CMEF的的確確更像一場地地道道的秀場，他們看的門道則來自于另一種專業(yè)、獨到的視角。

從這個角度來說，今年的CMEF春季展，萬東醫(yī)療全線9款產(chǎn)品以全新形象震撼亮相。在萬東展臺上以“竹報平安”為主題，以統(tǒng)一的PI風格出現(xiàn)的產(chǎn)品家族，著著實實抓住了臺下各類看客的眼球，以下是來自萬東發(fā)布會現(xiàn)場的聲音：“哇，這效果很震撼吶！（PI統(tǒng)一）”、“‘竹報平安’，醫(yī)療設備在慣有的理性、專業(yè)形象之外，還可以這樣玩兒？（品牌文化的傳遞）”，“你們自己弄的？（打聽設計團隊）”。在展臺之外，也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)微信圈的轉(zhuǎn)發(fā)潮。

作為身處這個作品設計方（深圳市無限空間工業(yè)設計有限公司）的我，自然也加入了轉(zhuǎn)發(fā)刷屏大軍。

感謝您看到這里，您以為我要開始做廣告了？No！我保證以下應該值得您讀下去的干貨。

首先做一下自我介紹：本人生物醫(yī)學工程專業(yè)畢業(yè)，理工女一枚。先后服務于國內(nèi)某醫(yī)療器械集團（4年）、某醫(yī)學科技有限公司（2年）、某投資公司（2年），從中試轉(zhuǎn)研發(fā)，之后陸續(xù)成長為項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、規(guī)劃經(jīng)理、醫(yī)療項目分析經(jīng)理（在此必須感謝領導的培養(yǎng)和被我虐過的同事、小伙伴們的支持和肯定）。在不長的8年醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)過程中，少不了與內(nèi)部設計團隊、外部設計公司的溝通、合作與“火并”，對甲方面對設計師和設計成果欲求之而不得的失落曾經(jīng)感同身受。

從業(yè)的第9個年頭，本人加入深圳市無限空間工業(yè)設計有限公司（以下簡稱“ND”），擔任項目&客戶關(guān)系中心客戶關(guān)系總監(jiān)，負責市場推廣及商務洽談工作，也終于嘗到了乙方為給醫(yī)療器械制造商交付出符合其預期的設計成果，“溝通無極限、挑燈夜戰(zhàn)仍不可自拔”的心力交瘁感。

因此，本屆CMEF展會，是本人剛剛完成甲乙方身份切換后參加的第一屆展會，適逢公司設計完成的萬東“立竿見影、竹報平安”家族產(chǎn)品震撼亮相，回看從業(yè)以來工業(yè)設計與醫(yī)療器械同行或喜或悲的碰撞，即使自己不是設計師，也忍不住想聊聊自己的小看法、小見解。

甲方看工業(yè)設計

生平第一次與工業(yè)設計公司接觸是2007年，彼時我是超聲治療設備研發(fā)項目組的成員之一，項目組先后與一家法國設計公司和兩家深圳本土設計公司進行接觸，并組織了幾次設計方案評審會。時隔9年，回想起那幾次評審會，我仍然有非常強的現(xiàn)場感——慘不忍睹。

問題集中在：

（1） 對需求認知不一致。委托方的需求是“體現(xiàn)醫(yī)療、高科技、大氣，其它的不給你們限制，任憑你們發(fā)揮”。這樣的需求足以讓設計方撓破頭，陷入窮舉式的沒完沒了的方向提案中。所以每次評審會都還需要重申“需求”。

（2） 對產(chǎn)品的理解不到位。設計方僅僅關(guān)注產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、體量方面的約束，對產(chǎn)品所處的行業(yè)、目標人群、使用場景、生產(chǎn)工藝知之甚少，而且由于自身專業(yè)及行業(yè)經(jīng)驗的限制，甚至對產(chǎn)品的功能也僅僅是一知半解，更談不上產(chǎn)品未來的可生產(chǎn)性、可維護性。在這樣的產(chǎn)品理解基礎上給出的設計方案，可想而知會讓甲方覺得多么不可思議。所以每次評審會甲方都會提出自認為影響到產(chǎn)品功能實現(xiàn)的設計點，要求修改，而乙方總納悶“為啥咋改都不行？！”。

（3） 雙方溝通存在專業(yè)代溝。設計方派出的是設計師代表，委托方派出的是硬件工程師（彼時的項目團隊還沒有配套結(jié)構(gòu)工程師和工藝工程師）。一邊是藝術(shù)發(fā)散性思維，一邊是工程化理性思維，如果沒有足夠的行業(yè)和項目經(jīng)驗，溝通起來非常痛苦。所以每次評審會都會發(fā)出“我上次就跟你講了，你怎么不明白呢！”這樣的聲音。

（4）  換人！換人！換人！雙方都存在人員流動性，一旦核心人員變動，所有的產(chǎn)品設計訴求、約束、迭代過程，輕則重新交代一邊，重則重新來過。所以每次評審會一方出現(xiàn)了新面孔，另一方面心里就有點不自在。

當然，9年過去了，工業(yè)設計和醫(yī)療設備行業(yè)的愛恨交織也逐步發(fā)生了變化。

2007年之前，關(guān)注工業(yè)設計，且最先嘗試與工業(yè)設計公司合作開發(fā)產(chǎn)品，認為“把產(chǎn)品做漂亮”可以提升產(chǎn)品整體價值的醫(yī)療設備同行，主要來自于大型醫(yī)療設備圈，例如大型影像設備制造商（MRI、CT、醫(yī)用X射線機、超聲）和放射治療設備制造商。而對于工業(yè)設計本身的預期也僅僅只是“通過造型（線條、形態(tài)）、顏色、工藝把產(chǎn)品做漂亮”。接下來的五年，在醫(yī)療設備行業(yè)與工業(yè)設計不斷地碰撞中，雙方默契地提出了“化繁為簡，形式追隨功能”的設計訴求，制造商不再僅僅要求產(chǎn)品“漂亮”，還要求像GPS（GE、Philips、Siemens）的產(chǎn)品一樣，要求設計方提供充分考慮人機工程學的設計以及滿足企業(yè)形象的個性化設計。同時，IVD、醫(yī)療電子、生命信息支持等各個醫(yī)療子行業(yè)的制造商也開始關(guān)注工業(yè)設計，并逐步開始合作、實踐。2013年之后，可穿戴產(chǎn)品、移動醫(yī)療、康復產(chǎn)業(yè)、孕嬰產(chǎn)業(yè)等領域受政策的影響，成為醫(yī)療設備行業(yè)的新寵兒。作為更加貼近終端消費者，甚至可能走近千家萬戶的醫(yī)療產(chǎn)品而言，工業(yè)設計因其“無需投入難以預估和把控的技術(shù)攻關(guān)成本即可爆發(fā)創(chuàng)新點”、“通過人因分析和人機工程設計即可真正體現(xiàn)人文關(guān)懷”、“提升產(chǎn)品直觀品質(zhì)”的專業(yè)優(yōu)勢，更加顯著地體現(xiàn)出其在提升醫(yī)療設備行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的價值。

從“漂亮”到“人機工程的考慮”，再到“個性化設計”，身為甲方，對設計公司的預期越來越高，設計公司的價值越來越凸顯，相互之間的合作也就越來越緊密。

但是，身為甲方，在于設計公司合作的過程中仍然有困惑：

1. 你如何保證給我設計的東西就是我想要的？

2. 你設計出來的東西如何保證能夠落地（與內(nèi)部結(jié)構(gòu)的匹配、工藝實現(xiàn)、成本、可生產(chǎn)性、可維護性等）？

3. 你如何保證能按時交付我想要的東西？

4  如果我沒有完整的產(chǎn)品開發(fā)團隊，沒有供應鏈資源，你能幫到我嗎？

5.  你如何保證交付給我的設計不侵權(quán)，我們之間如何界定設計本身的知識產(chǎn)權(quán)？

以上應該是甲方常見的問題、困惑或預期。

乙方看工業(yè)設計

自然，作為乙方來說，當然已經(jīng)欣喜地注意到甲方關(guān)于工業(yè)設計之于醫(yī)療設備價值觀的轉(zhuǎn)變。面對接踵而來的設計外包需求，上述甲方關(guān)注的問題、困惑及預期，我們將如何應對？

1. 做正確的事情

首先，作為設計受托方，對于委托方所處的行業(yè)必須有一定的認知，如果能夠具備相關(guān)的產(chǎn)品設計經(jīng)驗自然更好。這也正是我為什么選擇加入ND的原因。ND自1996年開始，就專業(yè)醫(yī)療器械行業(yè)的工業(yè)設計。20年來，設計過的產(chǎn)品已覆蓋影像、醫(yī)療電子、生命信息支持、IVD、治療、醫(yī)院設備六大領域。當我接手市場部工作，翻看20年來ND積累下來的設計案例，我發(fā)現(xiàn)它們足以搭建出一家大型綜合性三甲醫(yī)院。

也因為這樣的定位，ND要求設計師在會設計的同時，必須懂醫(yī)療，以確保自己能夠敏銳地洞察到某個醫(yī)療子行業(yè)的設計趨勢、品牌競爭態(tài)勢，能夠熟知該領域產(chǎn)品的核心技術(shù)及設計難點，能夠準確、迅速地解讀委托方發(fā)來的設計需求，能夠深入到產(chǎn)品應用場景、維修場景中做調(diào)研、做分析，在這個大的行業(yè)經(jīng)驗前提下做設計。

例如，超聲產(chǎn)品聲頭的設計受到其聲學特性的制約非常大，其聲窗的材料在結(jié)構(gòu)、材質(zhì)上幾乎沒有可發(fā)揮的余地；例如醫(yī)療法規(guī)醫(yī)療產(chǎn)品的用色、某些按鍵的位置，都有特殊的約束；再比如，某些產(chǎn)品的散熱、小型化、防摔、防水問題；再比如，醫(yī)生對某些產(chǎn)品控制面板的操作習慣等等。這些經(jīng)驗必須通過一定數(shù)量案例的實踐和積累，才能在設計中游刃有余地運用經(jīng)驗、處理問題。

其次，ND目前還保持著近乎“學院派”的設計前期研究工作方式。我有幸讀到過幾份基于產(chǎn)品設計的調(diào)研，從調(diào)研的策劃、實施，到數(shù)據(jù)、信息的整理、分析，到最終調(diào)研報告的呈現(xiàn)，產(chǎn)品設計的前期分析，根本不亞于咱們國內(nèi)某些大型醫(yī)療器械公司需求團隊的工作能力（當然主要是設計相關(guān)領域）。

經(jīng)驗+實戰(zhàn)，再加反復的溝通、確認，是保證“設計出的東西就是客戶想要的”的基礎。

2. 正確地做事情

現(xiàn)在的醫(yī)療設備行業(yè)，幾乎都已經(jīng)認可“產(chǎn)品經(jīng)理”的重要性，這個崗位對產(chǎn)品的方向、產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷等等全程負責。自然，工業(yè)設計公司也引入了“項目經(jīng)理”這個崗位，對設計的方向、設計的實施、資源的保障負責。而且這個人必須做設計出身，必須在醫(yī)療器械的工業(yè)設計領域有長時間的工作經(jīng)驗和豐富的案例時間經(jīng)驗，才能做好委托方和設計師之間的溝通橋梁，才能保證設計團隊始終在正確地做事情。

此外，產(chǎn)品設計最終落地是離不開結(jié)構(gòu)工程師的。除了結(jié)構(gòu)工程師盡早介入設計過程之外，結(jié)構(gòu)工程師自身的經(jīng)驗也是非常重要的！我們接觸的客戶中，有相當一部分是自己沒有結(jié)構(gòu)設計師，因此在板卡的合理堆疊、產(chǎn)品內(nèi)部的熱工設計、機構(gòu)設計方面比較欠缺。很榮幸的是，ND的結(jié)構(gòu)總監(jiān)是我的校友（戲稱“大師兄”），是中南工大老機電專業(yè)畢業(yè)的。在幾次與客戶對接的會上，我意識到，原來結(jié)構(gòu)在設計過程中不僅僅是配合、協(xié)助的作用，大師兄能夠給到客戶實實在在的建議。例如，如何做散熱實驗、如何進行板卡的合理堆疊、如何通過機構(gòu)巧妙的設計降低對ID設計的約束，每次大師兄提建議，客戶都非常認可，自豪感油然而生啊。

3. 資源保障

現(xiàn)在是一個全民創(chuàng)業(yè)的時代，對于很多初創(chuàng)型的企業(yè)而言，能夠邁出花錢做工業(yè)設計這一步已經(jīng)需要不小的勇氣。但是，他們也面臨不少實際的問題：

沒有結(jié)構(gòu)工程師怎么辦？

沒有供應鏈資源怎么辦？

產(chǎn)品定義不清晰怎么辦？

掌握了核心技術(shù)但缺乏個別模塊的設計能力怎么辦？

缺乏品牌、產(chǎn)品推廣能力怎么辦？

這里，必須做個廣告了，圈兒里正在創(chuàng)業(yè)或即將創(chuàng)業(yè)的小伙伴們，現(xiàn)在的設計公司在除了工業(yè)設計、結(jié)構(gòu)設計之外，已經(jīng)配備了完整的產(chǎn)品調(diào)研團隊、交互設計團隊、品牌策劃團隊、設計咨詢團隊，甚至利用自身多年的行業(yè)積累，可以橫向或縱向地整合產(chǎn)業(yè)資源，為您提供技術(shù)解決方案提供商、供應鏈資源等等。

隨著醫(yī)療器械行業(yè)在國家政策扶持下的茁壯成長，工業(yè)設計公司也緊跟步伐不斷夯實自身的設計能力，挖掘自身的服務潛力。跨界的合作固然有風險，但自然也會碰撞出出人意外的增值火花！對于甲方，您將獲得的是得到提升的產(chǎn)品品質(zhì)和價值，對于乙方，我們希望透過“生意”本身展示我們的藝術(shù)審美和對醫(yī)療產(chǎn)品設計的把控能力。

萬東的“立竿見影、竹報平安”不就是一次工業(yè)設計與醫(yī)療設備行業(yè)的完美碰撞么？我們有理由相信，當更多的像我這樣的小伙伴開始做甲乙雙方身份的互換，我們彼此更能了解對方的需求和困惑，也更容易站在對方的立場上達成合作。

因此，未完待續(xù)……