為快速妥善處置學校輿情，有序引導輿論，建立健全輿情的監(jiān)測、研判、回應機制，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情對學校造成的負面影響，營造學校事業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境，依據(jù)相關文件精神，結合學校實際，制定本辦法。

第一章總則
第一條做好輿情應對工作，對于維護學校和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。輿情應對工作要圍繞中心、服務大局，把握導向、尊重規(guī)律，及時回應師生員工關切，營造學校安定團結的良好氛圍。
第二條本辦法所稱的輿情是指通過各類媒體、微信、微博、論壇、博客、播客、QQ群、新聞跟帖、轉(zhuǎn)帖等形式，發(fā)布的與學校密切相關、有較強影響力和傾向性的重大事件、言論和觀點等輿論情況，該輿論影響范圍較廣，易給學校帶來負面影響。
第二章工作原則
第三條充分尊重師生員工的知情權和監(jiān)督權，按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，及時、真實、準確、有效發(fā)布信息，主動答疑釋惑、澄清事實、說明情況，增強針對性、有效性。采取有效形式，及時、客觀公布事件進展、學校舉措和調(diào)查處理結果，不斷提高實效性、權威性，滿足公眾信息要求。
第四條堅持正確導向，維護學校穩(wěn)定。客觀準確分析師生員工關心關注的熱點敏感問題，及時發(fā)現(xiàn)和應對各種不實信息的傳播，堅持“快報事實、慎報原因、及時表態(tài)、謹慎定性”的原則，第一時間發(fā)布準確信息，控制輿論主導權。堅持以維護學校形象和社會和諧穩(wěn)定為目標，努力掌握話語權和主導權，釋放正面信息，引導理性表達，把各種不良影響降至最低。
第五條堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責任。堅持在學校黨委領導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。學校各單位要高度重視輿情回應工作，切實增強輿情意識，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對現(xiàn)象。
對涉及學校重大政策、事件的輿情，學校是第一責任主體。對涉及各單位的輿情，按照“分級負責、誰主管誰負責”的原則進行回應，涉事責任部門是第一責任主體。對涉及多個部門的輿情，由黨委宣傳部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好回應工作。
第三章應急程序
第六條堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為:
第一步:發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過判斷，篩選出與學校相關的輿情，記錄其出處并初步分類(特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情、一般網(wǎng)絡輿情、影響較小的網(wǎng)絡輿情)。
第二步:監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后要組織人員時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時
要及時上報領導小組，以便及時有效地處理。第三步:報告輿情。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間上報宣傳部分管領導，對一般輿情以上的網(wǎng)絡輿情，分管領導報告宣傳部負責人，由負責人啟動分級響應匯報，根據(jù)輿情級別，分別向分管校領導和學校黨委書記匯報，如遇較大輿情，要及時向?qū)W校黨委書記報告。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步:會商措施。如為特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情，由學校黨委會商形成處置意見。同時宣傳部要及時聯(lián)系地方宣傳部、網(wǎng)信辦等單位，結合本單位的實際情況，提出合理的協(xié)助處理意見和建議。
第五步:形成通稿。經(jīng)過輿情會商形成通稿，通稿經(jīng)學校分管領導同意后方可公布。
第六步:正面回復。宣傳部通過媒體渠道進行正面回復。同時網(wǎng)絡評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性、有效性和預見性。
第七步:跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，及時做好答疑，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
第四章工作機制
第七條加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測。宣傳部安排專人，加強對網(wǎng)絡輿情日常監(jiān)測，實行一事一報。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，或者遇到重大事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，隨時掌握情況。
第八條對網(wǎng)絡輿情實行分級響應。具體如下：特別重大網(wǎng)絡輿情，由學校黨委書記負責統(tǒng)一指揮，分管校領導負責組織開展應急工作。重大或較大網(wǎng)絡輿情，由分管校領導具體負責，會同相關部門開展應急工作。一般網(wǎng)絡輿情，由宣傳部負責人具體負責，會同相關部門開展應急工作。影響較小的網(wǎng)絡輿情，由宣傳部分管負責人，聯(lián)系相關部門進行解疑答惑，溝通協(xié)調(diào)。
第九條根據(jù)不同情況處置網(wǎng)絡輿情。針對網(wǎng)上出現(xiàn)的虛假不實報道，由宣傳部與相關部門核實情況后，及時在各個媒體平臺澄清。針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關部門會商解決對策，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發(fā)布會，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。
第十條做好網(wǎng)絡輿情應急處置總結。網(wǎng)絡輿情應急處置結束后，宣傳部組織有關部門對輿情引導處置工作進行總結，分析不足之處，推廣好經(jīng)驗好做法。
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