——關(guān)于“服務(wù)設(shè)計(jì)”的思考

在與企業(yè)的合作中過程中，我們強(qiáng)烈地感受到，當(dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展日益成熟時(shí)，產(chǎn)品間的差異化降低，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)空間也隨之變得越來越有限。這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師只關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)性能或者是外觀設(shè)計(jì)，單純地提供產(chǎn)品概念層面的“設(shè)計(jì)服務(wù)”是行不通的。設(shè)計(jì)師必須要從“以產(chǎn)品導(dǎo)向”的固有設(shè)計(jì)觀念轉(zhuǎn)向“以服務(wù)為導(dǎo)向” 的思維方式。

“實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值”是我們與客戶間的對(duì)話橋梁

在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)中，只關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)與外觀設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師的“創(chuàng)作”對(duì)于“服務(wù)對(duì)象”來講只能是孤芳自賞，“設(shè)計(jì)服務(wù)的提供者”的思考與“服務(wù)接受者”的訴求之間存在很大的差異。只有站在“實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值”的立場(chǎng)上來解決設(shè)計(jì)問題，才能搭建起設(shè)計(jì)服務(wù)提供者與服務(wù)對(duì)象之間對(duì)話的橋梁。

“以服務(wù)為導(dǎo)向”是我們的核心理念

我們的核心價(jià)值觀是“以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向”從事一切設(shè)計(jì)活動(dòng)。這種服務(wù)創(chuàng)新是“關(guān)注功能的創(chuàng)新”、“關(guān)注整合設(shè)計(jì)的創(chuàng)新”和致力于向客戶提供“多渠道服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新”！因?yàn)橹挥羞@種服務(wù)創(chuàng)新，才會(huì)為客戶開拓更廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。

“商業(yè)創(chuàng)新”是我們對(duì)“服務(wù)設(shè)計(jì)”的體驗(yàn)

當(dāng)我們站在實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的立場(chǎng)上，以產(chǎn)品為依托創(chuàng)建一種全新商業(yè)模式的時(shí)候，我們的角色不再是產(chǎn)品技術(shù)與視覺層面的設(shè)計(jì)師，而是技術(shù)與功能整合的支撐者和商業(yè)創(chuàng)新的組織者。

在“服務(wù)思維”時(shí)代，大膽挑戰(zhàn)人們的固有思維方式，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，才能使我們與客戶在“大設(shè)計(jì)”概念下共同創(chuàng)想一種“生活方式”，完成對(duì)設(shè)計(jì)本質(zhì)的訴求！