校園,作為具有特定功能價值的功能場所,其所具備的形象屬性需要具備穩(wěn)定性和一致性。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)平臺,很多學校的輿情功能單一,只有宣傳和展示的功能,而無傳遞信息能力以及基礎(chǔ)社交能力,一方面這是和學校的社會角色相關(guān),另一方面則是管理機制的缺失。
學校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對實施方案
如今,互聯(lián)網(wǎng)以流量價值來界定個體,流量既是話語權(quán)的保障也是各類主播進行網(wǎng)絡(luò)活動的前提基礎(chǔ),流量成為網(wǎng)絡(luò)平臺的硬通貨。在這樣的大前提下,學校作為天然的熱點主體,必須要做好無法獨善其身,面對各類蹭熱度行為的預(yù)案準備。在此,分享我的三點個人不成熟建議,僅代表個人觀點,期待交流指正——
1、評估事件性質(zhì),打線下優(yōu)勢防線上劣勢
首先把握蹭流量行為的重點,收集顯性信息和隱性信息:顯性信息,譬如當事個人或賬號信息,行為方式,傳播范圍及涉及平臺,對學生、學校造成了怎樣的影響,網(wǎng)絡(luò)輿論對此的反應(yīng)如何。以上這些,容易調(diào)查掌握。還有一些隱性信息,如是否有背后團隊,是否有資本介入,是否有水軍,對方的行為目的,這些需要專業(yè)信息收集。
掌握顯性和隱性信息,可以幫助學校初步評估事件進行定性,決定接下來的具體操作。
目前學校在輿論環(huán)境的滯后性,決定了在線上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的短板和劣勢。學校可以和對方先行線下或非公開性溝通,以教育引導為主,在此期間要做好過程性材料的保存,為后續(xù)行為發(fā)展的應(yīng)對做好準備。
這里,尤其要注意的是對方的行為目的。謹防網(wǎng)絡(luò)中存在的“炒作”行為,需要謹慎評估做好對應(yīng),在不確定無把握的情況下,建議學校不要輕易進行線上公開行為交流。不要輕易在網(wǎng)絡(luò)中進行正面回應(yīng),達成對方的行為目的,這樣做不會讓事態(tài)平息,而可能會讓影響力進一步的擴大,反而違背了發(fā)聲的初衷,也讓自己陷入了被動。
2、做好應(yīng)對方案,定統(tǒng)一態(tài)度觀輿論走向
學校對于突發(fā)輿情事件的處理核心,是輿情控制,基礎(chǔ)是保障輿論不會進一步擴大。那么在行動上,就要做好各類應(yīng)對準備。
一般社會行為,只要前期進行簡單的引導,都會獲得配合支持。傳播范圍保證不再擴大,也就不必再有后續(xù)反應(yīng),等熱度自然消散即可。
針對具有團隊、有策劃、有針對性的“蹭熱點”行為,作為學校就要確定自身的態(tài)度,做好應(yīng)對方案并及時執(zhí)行。首先確保事件不會進一步擴大,同時也要做好預(yù)案一旦對方惡意炒作蹭熱點,學校要如何應(yīng)對。
學校各部門各平臺賬號需要保證輿論態(tài)度的一致性,同時也要和社會資源及相關(guān)部門保持聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)民眾對于熱點事件具有情緒期待,當網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷擴大升級后,網(wǎng)絡(luò)民眾也會對學校有所觀望,如果不能及時有效的作出應(yīng)對,可能會產(chǎn)生負面效果。
3、建立互助聯(lián)盟,補管理政策建長效機制
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里,學校不應(yīng)該是獨立的,某個學校的形象受損帶來的影響會對具有擴散性。學校與學校之間應(yīng)該是具有關(guān)聯(lián)屬性的,按照區(qū)域性或級別性,建立有效的溝通聯(lián)系,根據(jù)輿情的性質(zhì)及時的配合。在正面的輿情事件中,響應(yīng)互動產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng),在負面的輿情事件中,明確態(tài)度維護形象。
與此同時,我們還需要對于一些不恰當網(wǎng)絡(luò)行為,進行學校相關(guān)管理制度的補充以及政策文件的跟進。只有這樣,學校在處理交涉時,才能做到有理有據(jù)。
《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》(16號文件)第17條,明確提出“主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地。”當前,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度已進入飛躍時期,面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件,學校不能以消極態(tài)度被動,也不能毫無籌謀的作出沖動應(yīng)對,需要提前明確細化可操作的方案應(yīng)對辦法。
強化輿情的引導職能,最大程度的保障和發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。