網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。

企業需要關注他的原因是：互聯網的進一步普及，帶動了社會化媒體的流行。所謂社會化媒體，包括論壇、博客、微博等眾多Web2.0網站，是網民聊天交友、發表意見、抒發感情、分享經驗、獲取非官方信息的重要網絡平臺。它的出現，使消費者能夠輕松地發表自己對產品、服務等方面的相關話題，以極快的速度在網絡中傳播，并得到其他網友的關注和支持，進而形成一種輿論，影響企業的發展，這無疑給企業帶來了空前的壓力。