項(xiàng)目介紹

棲息地智能新住宅是由前理想汽車聯(lián)合創(chuàng)始人沈亞楠?jiǎng)?chuàng)立的智能家裝品牌，以“用造車的方式造家”為核心理念，致力于提供一體化設(shè)計(jì)、環(huán)保健康且高度智能化的居住解決方案。隨著智能住宅交付量持續(xù)增長(zhǎng)，棲息地原有分散式服務(wù)體系需通過數(shù)字化升級(jí)破解服務(wù)響應(yīng)延遲等難題，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯的全周期服務(wù)流程。時(shí)代創(chuàng)信作為棲息地的長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)商，為業(yè)務(wù)方提供‘服務(wù)管家及到家業(yè)務(wù)系統(tǒng)’建設(shè)方案，通過全渠道工單聚合與智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)用戶訴求10秒內(nèi)自動(dòng)分發(fā)，實(shí)時(shí)調(diào)取服務(wù)歷史記，錄施工進(jìn)度與售后需求聯(lián)動(dòng)預(yù)警，確保從房屋交付到居家維護(hù)的全周期服務(wù)無縫銜接，顯著提升高凈值用戶的服務(wù)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)度。

解決方案

時(shí)代創(chuàng)新在充分了解業(yè)務(wù)背景后，提供了‘服務(wù)管家及到家業(yè)務(wù)系統(tǒng)’建設(shè)開發(fā)方案。棲息地用戶在施?過程中和交付之后的售后服務(wù)均有在線服務(wù)管家進(jìn)?服務(wù)。同時(shí)為用戶提供搬家、保潔、保養(yǎng)和維修?站式服務(wù)。??可通過C端棲息地APP或400電話、企業(yè)維修聯(lián)系進(jìn)?服務(wù)預(yù)約。本次需求實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管家?作臺(tái)和保潔、搬家、保養(yǎng)、維修等到家業(yè)務(wù)預(yù)約、在線?付、接單、服務(wù)、驗(yàn)收、滿意度回收等功能。其中服務(wù)管家模塊涉及400電話、APP在線聊天、企業(yè)微信三個(gè)渠道，對(duì)渠道進(jìn)?聚合，統(tǒng)??單錄?、統(tǒng)?平臺(tái)接待，可查詢用戶信息和歷史服務(wù)記錄。涉及的系統(tǒng)有：SAAS平臺(tái)、幸福社APP前端和后端、棲息地APP前端和后端、智?呼叫系統(tǒng)、招?銀企直連系統(tǒng)、短信平臺(tái)等。系統(tǒng)通過了安全及性能測(cè)試，上線后用戶服務(wù)滿意度顯著提升，助力棲息地實(shí)現(xiàn)多渠道工單智能調(diào)度與服務(wù)全流程可視化，降低運(yùn)維壓力，同時(shí)沉淀運(yùn)行數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品優(yōu)化，夯實(shí)“智造+智服”雙輪驅(qū)動(dòng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。