輿情管控措施是什么意思
每當(dāng)輿情事件爆發(fā)后,可能首先想到的就是輿情控制。而輿情控制簡言之就是控制輿情的傳播、對輿情進(jìn)行引導(dǎo),采取壓制、稀釋或屏蔽等手段,從而以達(dá)到止損的目的。但是事實(shí)證明,一旦輿情事件爆發(fā),由于人人都有麥克風(fēng),個(gè)個(gè)都是發(fā)言人,再加上媒體的無時(shí)不在與無處不在,信息滋生的渠道之多、傳播速度之快難以想象,因此,要想真正的控制輿情是很難的。
在面對這種現(xiàn)狀時(shí),其實(shí)強(qiáng)行的進(jìn)行輿情控制并不會(huì)取得什么很好的效果。輿情的問題還是要在具體根源處解決,如果根源解決不了,那么今天出現(xiàn)了負(fù)面,即便僥幸被壓制住了,但是明天或者后天相類似的負(fù)面還會(huì)有可能出現(xiàn),甚至是層出不窮。
而在這個(gè)時(shí)候,就必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作,通過掌握輿論的主動(dòng)權(quán),加強(qiáng)正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立良好的形象,防止輿情危機(jī)事件的爆發(fā)。以下是一些具體的網(wǎng)絡(luò)輿情管控措施,可供參考。
網(wǎng)絡(luò)輿情管控措施
1.做好日常的輿情信息收集
通過對日常的輿情信息進(jìn)行收集有助于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,從而及時(shí)地干預(yù)和引導(dǎo),防止輿情危機(jī)的產(chǎn)生。但是面對互聯(lián)網(wǎng)的海量信息,要想從中收集與自身相關(guān)的輿情信息,就需要用到專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺,以展開全網(wǎng)輿情監(jiān)測工作。
目前,國內(nèi)許多輿情公司研發(fā)出了多種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺、輿情監(jiān)控系統(tǒng),都可滿足用戶收集輿情信息的需求,但是真正要做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情、信息收集覆蓋全網(wǎng)的還是要借助像燈塔數(shù)據(jù)這樣的輿情產(chǎn)品,可7*24小時(shí)自動(dòng)采集輿情,覆蓋社交媒體微信、新聞媒體、社交媒體、新聞客戶端、論壇博客、抖音快手等多個(gè)平臺,還能夠自動(dòng)識別負(fù)面,提供輿情預(yù)警通知。
2.學(xué)會(huì)預(yù)測輿情走勢
眾所周知,輿情事件在爆發(fā)前都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)積累、發(fā)酵過程。因此,在發(fā)現(xiàn)輿情后,這個(gè)時(shí)候往往還未完全顯露,多為隱性狀態(tài),處于爆發(fā)前的量變階段,故而該階段是輿情應(yīng)對的最佳時(shí)期。如果采購了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺,這個(gè)過程其實(shí)也可以借助輿情平臺的輿情自動(dòng)追蹤分析功能,能夠幫助用戶監(jiān)測追蹤輿情的發(fā)展趨勢,并自動(dòng)分析輿情,便于用戶掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò),為用戶應(yīng)該采取哪些對策提供決策參考。
3.正確發(fā)布信息
即通過及時(shí)的發(fā)聲,釋疑解惑,來加強(qiáng)正面引導(dǎo),平息輿論,達(dá)到“輿情降溫”的目的,從而避免輿情危機(jī)的爆發(fā)。
4.善待新聞媒體
通過一系列的輿情危機(jī)案例證明,在輿情滋生后,善待新聞媒體有助于突發(fā)事件的處理。具體則可以通過主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體提供事件有關(guān)信息,使媒體有正式渠道獲得官方權(quán)威信息,減少猜忌等類似的方式去做。