網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施:建立健全輿情監(jiān)測體系;建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對體系;充分利用新媒體的媒介宣傳作用;加強自身管理和監(jiān)督。措施:及時關(guān)注媒體信息;積極回應(yīng)訴求;政府部門應(yīng)快速將問題通報相關(guān)部門,責(zé)令其調(diào)查整個事件的來龍去脈,研究討論解決辦法;快速發(fā)布處理進展等。
網(wǎng)絡(luò)輿情管控措施及方案
一、網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案
1.建立健全輿情監(jiān)測體系:旨在對全網(wǎng)輿情進行實時監(jiān)測,以便于及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭,從而及時通知相關(guān)人員進行處置,有效避免危機來臨時的自亂陣腳,錯失危機處置良機。
2.建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對體系:即當(dāng)輿情事件發(fā)生后,應(yīng)當(dāng)在黃金24小時及時回應(yīng),防止輿情的迅速擴散,避免引起輿論的廣泛關(guān)注。
3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用:一方面既要借助自身的官方微博、微信等新興媒介及時發(fā)布真實權(quán)威信息,另一方面還應(yīng)當(dāng)學(xué)會與第三方媒體合作,增加發(fā)布信息的信服力,引導(dǎo)輿論的正確走向。
4.加強自身管理和監(jiān)督,完善善后工作:如危機處理過程中的應(yīng)對方案是否有嚴(yán)格執(zhí)行、有沒有對相關(guān)部門出現(xiàn)的問題進行總結(jié),健全相關(guān)機制建設(shè)、盡可能多地參與一些社會公益或者贊助活動塑造自身形象等。
二、燈塔全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)辦法
由上可知,在輿情管控工作中,輿情監(jiān)測在其中起到的作用不言而喻,不論是為了及時發(fā)現(xiàn)輿情,還是進行輿情跟蹤或輿情分析,都需要輿情監(jiān)測的輔助。為此,像燈塔數(shù)據(jù)這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)運而生,可支持對全網(wǎng)輿情的實時監(jiān)測分析,并實行在線化服務(wù),提前預(yù)警,把握輿情態(tài)勢,讓你快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摰呐c己相關(guān)的各種聲音,助力突發(fā)輿情的順利應(yīng)對,為輿情引導(dǎo)提供方向指引等。
網(wǎng)絡(luò)輿情管控措施
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控越來越重要。加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控,應(yīng)該做到:
1、及時關(guān)注媒體信息。作為政府部門,應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機構(gòu),配備精干力量,實時關(guān)注各種媒體,關(guān)注實時發(fā)生的大事和民眾聚焦的熱點。同時與相關(guān)媒體達成合作伙伴關(guān)系,對相關(guān)信息進行提前預(yù)判和處理預(yù)案的制定,提高防范和準(zhǔn)備。
2、積極回應(yīng)訴求。在接收到重要、重大的信息后,政府應(yīng)該第一時間對民眾作出回應(yīng),盡管此時具體情況還需進一步調(diào)查,但是積極回應(yīng)訴求表明了政府的關(guān)注和一個積極作為的態(tài)度,民眾的注意力會從焦點事件上有所轉(zhuǎn)移,會等待政府的下一步行動。
3、責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)反映的問題涉及多個方面,又與大眾的生活息息相關(guān),政府部門應(yīng)快速將問題通報相關(guān)部門,責(zé)令其調(diào)查整個事件的來龍去脈,研究討論解決辦法,確定處理意見,并及時向政府進行結(jié)果回復(fù)。
4、快速發(fā)布處理進展。政府應(yīng)快速把相關(guān)部門的調(diào)查情況整理后公布于網(wǎng)絡(luò)平臺,及時回復(fù)大眾的問題,做好問題的解釋工作,并動態(tài)跟蹤事件進展,讓民眾享受到公開的政務(wù)。
5、做出正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)的力量是強大的,政府代表著一方主管,政府在網(wǎng)絡(luò)上的表態(tài)發(fā)言,一定要根據(jù)輿情作出正確、積極地引導(dǎo),擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任,搭建誠實、守信,可以讓民眾信賴依靠的信息發(fā)布窗口。
6、特別是先進典型應(yīng)該善曲高奏。網(wǎng)絡(luò)反映的焦點問題、焦點人物被大家所關(guān)注,應(yīng)該是因為他們不同于他人的特別事跡,面對充滿正能量的事件和人物,應(yīng)加大宣傳力度,作出政府部門的正面回應(yīng),突出先進事跡和個人,全面改善發(fā)展環(huán)境。
7、建立公共信息平臺。政府應(yīng)建立自己的公共信息平臺,實時接收大眾意見,發(fā)布權(quán)威報告。利用平臺,政府應(yīng)及時發(fā)布各大事件的最新進展和處理情況,表明態(tài)度,給予大眾對事件的知情權(quán)。
8、每個網(wǎng)民都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任,不信謠、不傳謠,勇于舉報網(wǎng)絡(luò)違法行為。
9、媒體,特別是網(wǎng)絡(luò)新媒體,應(yīng)該理性報道,正面引導(dǎo)價值觀的形成。