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輿情風險管控措施

來源:點亮工場 作者:yongbin 閱讀量:6247 更新時間:2022-06-01 14:09:23

互聯網發展,輿論對企業品牌的影響越來越大,企業既可以因為公眾對品牌的好感而快速打開市場,也可能由于虛假謠言對品牌形象造成嚴重的負面影響,導致企業盈利遭受重大損失。面對輿論的不斷變化,企業如何做好輿情管控?輿情風險管控措施有哪些?
輿情風險管控措施


措施一:統一輿情管理思想,加強對輿情風險預防知識的宣傳
企業品牌形象的維護,首要是企業自身無問題,身正影直。企業在內部要做好有關輿情知識的綜合宣傳工作,是培養內部的輿情風險防范意識,將輿情風險防控放在防控市場風險、防控信貸風險等同等重要的位置,加大考核力度,實施全面風險管理。
措施二:成立專門的輿情管控小組,統一管控輿情風險
在輿情管控工作實施方案鐘,為避免出現輿情變化時,企業內部各部門權責不一、相互推脫的情況。企業內部可以成立專門的輿情管控小組,統一管理輿情問題。在發現輿情時,及時上報給相關領導單位,及時與企業其他部門相溝通,快速處理企業輿情信息。
措施三:構建輿情風險管控制度,早干預早處理
企業體量越大,輿情信息越多,企業人工監測成本越高,因此可以借助如【燈塔數據輿情管控系統】這樣的工具,它支持7x24小時實時監測企業輿情信息,快速發現博客貼吧、微信論壇、抖音快手等不同社交平臺上有關企業的輿情信息,早發現早干預早處理,將企業輿情危機扼殺在搖籃之中。
措施四:對敏感/負面輿情進行綜合分析,快速研判
在企業出現敏感/負面輿情信息時,為了避免出現小問題大動作,造成輿情管控混亂、資源分配不合理等情況,企業可以先利用【燈塔數據輿情管控系統】對輿情信息的傳播范圍、傳播節點、網絡情緒等數據進行綜合分析,研判負面輿情信息的傳播影響力,對企業影響有多大,分級處置,合理分配公司資源,快速消除負面輿情信息的影響力。
措施五:建立良好的外部溝通機制,提升危機應變能力
在處置企業負面輿情時,企業需要與與媒體建立良好的關系,利用媒體公信力為企業品牌的發言做背書,增加企業發言的可信度。此外,與媒體建立良好關系,還有利于減緩企業負面輿情傳播的速度,避免輿情惡化。
措施六:企業在處置企業輿情信息時,需要實時追蹤輿情動態變化,避免出現衍生負面輿情信息,造成二次輿情危機。

此外,在輿情事件負面影響消除后,企業可提高【燈塔數據輿情管控系統】對輿情事件爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點等方面進行綜合分析,歸納總結輿情事件的發生、傳播原理,做好相類似輿情事件應對措施。

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