項目介紹

棲息地智能新住宅是由前理想汽車聯(lián)合創(chuàng)始人沈亞楠創(chuàng)立的智能家裝品牌，以“用造車的方式造家”為核心理念，致力于提供一體化設(shè)計、環(huán)保健康且高度智能化的居住解決方案。隨著智能住宅交付量持續(xù)增長，棲息地原有分散式服務(wù)體系需通過數(shù)字化升級破解服務(wù)響應(yīng)延遲等難題，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯的全周期服務(wù)流程。時代創(chuàng)信作為棲息地的長期技術(shù)服務(wù)商，為業(yè)務(wù)方提供‘服務(wù)管家及到家業(yè)務(wù)系統(tǒng)’建設(shè)方案，通過全渠道工單聚合與智能調(diào)度，實現(xiàn)用戶訴求10秒內(nèi)自動分發(fā)，實時調(diào)取服務(wù)歷史記，錄施工進度與售后需求聯(lián)動預(yù)警，確保從房屋交付到居家維護的全周期服務(wù)無縫銜接，顯著提升高凈值用戶的服務(wù)體驗與品牌忠誠度。

解決方案

時代創(chuàng)新在充分了解業(yè)務(wù)背景后，提供了‘服務(wù)管家及到家業(yè)務(wù)系統(tǒng)’建設(shè)開發(fā)方案。棲息地用戶在施?過程中和交付之后的售后服務(wù)均有在線服務(wù)管家進?服務(wù)。同時為用戶提供搬家、保潔、保養(yǎng)和維修?站式服務(wù)。??可通過C端棲息地APP或400電話、企業(yè)維修聯(lián)系進?服務(wù)預(yù)約。本次需求實現(xiàn)了服務(wù)管家?作臺和保潔、搬家、保養(yǎng)、維修等到家業(yè)務(wù)預(yù)約、在線?付、接單、服務(wù)、驗收、滿意度回收等功能。其中服務(wù)管家模塊涉及400電話、APP在線聊天、企業(yè)微信三個渠道，對渠道進?聚合，統(tǒng)??單錄?、統(tǒng)?平臺接待，可查詢用戶信息和歷史服務(wù)記錄。涉及的系統(tǒng)有：SAAS平臺、幸福社APP前端和后端、棲息地APP前端和后端、智?呼叫系統(tǒng)、招?銀企直連系統(tǒng)、短信平臺等。系統(tǒng)通過了安全及性能測試，上線后用戶服務(wù)滿意度顯著提升，助力棲息地實現(xiàn)多渠道工單智能調(diào)度與服務(wù)全流程可視化，降低運維壓力，同時沉淀運行數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品優(yōu)化，夯實“智造+智服”雙輪驅(qū)動的行業(yè)競爭力。